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En 2025, el gran desafío del sector retail será acelerar el crecimiento de sus
ventas en un entorno económico incierto, luego de que en 2024 el comercio minorista
registrara un incremento de solo el 1,4% hasta noviembre, según datos del Dane. Con
el consumo en proceso de recuperación, los retailers deberán apostar por estrategias
omnicanal para atraer y fidelizar clientes, optimizar sus operaciones y mejorar la
experiencia de compra. Expertos coinciden en que la digitalización será clave para
conocer a profundidad las preferencias de los consumidores y mejorar la rentabilidad
y eficiencia del negocio.
En este sentido, una de las estrategias que más están empezando a adoptar los retail
en América Latina es la implementación de conectividad inteligente o smart WiFi, que
les permite obtener información clave sobre sus clientes. Ya que, a través de esta
tecnología, las tiendas pueden identificar patrones de consumo, conocer el
tiempo de permanencia de las personas en sus establecimientos y optimizar tanto
la eficiencia operativa como la experiencia del usuario, claves para aumentar
las ventas.
Según Alejandro Duarte, Chief Sales Officer (CSO) de Datawifi, cada vez más tiendas
y plazas comerciales deciden implementar este sistema debido a que facilita la
recopilación de datos en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes dentro
del establecimiento, permitiendo a los minoristas personalizar ofertas y promociones
según las necesidades y preferencias de cada consumidor.
De acuerdo con estudios de mercado y casos de uso de WiFi Analytics, el uso de
SmartWiFi puede aumentar el ticket promedio de los clientes entre un 10% y un
20%.
“Esto es posible gracias a la capacidad de personalizar las ofertas en tiempo
real, lo que incrementa la probabilidad de que los clientes realicen compras
adicionales. Además, estrategias basadas en datos, como las campañas de
retargeting o de fidelización, pueden aumentar la frecuencia de las visitas de
los clientes entre un 15% y un 30%, lo que genera un círculo virtuoso que
impulsa el crecimiento a largo plazo”
, afirma Duarte.
Asimismo, explica que otra de las estrategias que está facilitando las operaciones
en este sector es el uso de Flowmetrics, un sistema que permite analizar el flujo de
personas dentro de las tiendas y centros comerciales. Este tipo de herramientas
facilita la redistribución del personal y reduce tiempos de espera en cajas y puntos
de atención, lo que puede disminuir los costos operativos en un 10% a 15%, al
optimizar la asignación de recursos en función de la afluencia de clientes.
Además, su implementación ha mostrado una reducción de hasta 25% en los tiempos de
espera, lo que mejora la experiencia del consumidor y aumenta las probabilidades de
fidelización.
“La ventaja de este sistema es que no requiere que los usuarios se conecten al
WiFi; basta con que tengan el WiFi encendido para obtener información valiosa
sobre su comportamiento y flujo dentro del espacio”
, agrega el ejecutivo de Datawifi.
Actualmente, más de 40 plazas comerciales y alrededor de 350 tiendas de café en
países como Colombia, Perú, Ecuador, Panamá, México, Puerto Rico, Guatemala,
El Salvador, Argentina y Venezuela han adoptado estas soluciones a través de la
empresa colombiana Datawifi. Con más de 30.000 puntos de acceso WiFi
desplegados en América Latina, la compañía busca alcanzar los 100.000 para finales
de 2025, impulsando así el crecimiento del sector retail y el dinamismo de la
economía en la región.