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Intelcia ocupa el puesto 13 en el ranking de BPO en Colombia, con ingresos
operativos de US$33.00 millones en 2023, consolidándose como un actor clave en
la externalización de servicios en el país y la región.
Bogotá, febrero de 2025. La industria del Business Process Outsourcing (BPO) en
América Latina continúa expandiéndose, consolidándose como un pilar fundamental para
la generación de empleo y el crecimiento económico en la región. Según datos de
ProColombia, Colombia ocupa el tercer lugar en ventas del sector BPO, con ingresos
de US$2.951 millones, solo por detrás de México (US$4.262 millones) y Brasil
(US$6.250 millones).
Además de su impacto económico, el sector se ha convertido en un motor clave para la
empleabilidad, generando aproximadamente 752.000 empleos formales en Colombia.
Factores como su ubicación estratégica, una infraestructura tecnológica avanzada y
el crecimiento del bilingüismo han convertido al país en un destino cada vez más
atractivo para la externalización de servicios.
En este contexto de consolidación, Intelcia ha desempeñado un papel clave en el
desarrollo del sector en Colombia. Con más de 20 años de experiencia en la
externalización de operaciones, la compañía se ha posicionado como un referente en
la industria, combinando talento, tecnología y procesos para ofrecer soluciones
innovadoras en experiencia del cliente (CX), tecnología y consultoría.
Según María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia, el
crecimiento del sector en el país responde a una serie de condiciones que lo han
convertido en un mercado clave para la expansión de la industria. “El auge del BPO
en Colombia responde a una combinación de talento humano calificado, infraestructura
robusta y un entorno propicio para la inversión. Desde Intelcia, seguimos apostando
por el país como un hub estratégico en la región, fortaleciendo nuestras operaciones
para seguir generando valor en el sector”, afirmó Barrios.
En términos de competitividad, Colombia se encuentra entre los países con mayor
disponibilidad de talento en la región. Actualmente, cuenta con más de 524.000
graduados de educación superior en diversas áreas, de los cuales más de 175.000
tienen títulos en disciplinas STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas),
según ProColombia.
Como actor clave en la industria, Intelcia ha fortalecido su presencia en Colombia,
ocupando el puesto 13 en el ranking de BPO del país, con ingresos operativos de
US$33 millones en 2023. Su modelo de negocio se basa en la integración de
tecnología, automatización y talento especializado para optimizar la eficiencia
operativa y mejorar la experiencia del cliente.
“El sector BPO ha evolucionado más allá de la tercerización tradicional. Hoy en día,
la digitalización y la analítica avanzada juegan un papel clave en la optimización
de procesos y en la personalización del servicio. En Intelcia, trabajamos para
seguir impulsando estas capacidades, asegurando soluciones innovadoras y eficientes
para nuestros clientes”, agregó Barrios.
El crecimiento del sector BPO se proyecta con fuerza en los próximos años. Según
estimaciones de Statista, el mercado global de outsourcing alcanzará los US$405 mil
millones en 2025, consolidando la relevancia de la externalización de servicios en
la economía mundial.
En este escenario, Intelcia reafirma su compromiso con el desarrollo del sector en
Colombia y América Latina, apostando por la innovación, la digitalización y la
expansión de sus operaciones. Con una visión a futuro, la compañía seguirá
fortaleciendo su presencia en el país, consolidándose como un socio estratégico para
las empresas que buscan evolucionar en un entorno cada vez más competitivo.